幫幫問點數服務條款

歡迎您使用幫幫問點數服務。為保障您的權益，請於使用本服務前詳細閱讀以下約定條款。當您取得、購買、使用、查詢、消耗、回報或接受退點、贈點時，即視為您已閱讀、瞭解並同意本條款之內容。

第一條 名詞定義

1. 幫幫問：指本平台基於資料庫、公開資料、擴增檢索、AI（人工智慧）生成技術及相關流程所提供之問答、比較、計算、查詢或其他 AI 資訊服務。
2. 幫幫問點數（下稱「點數」）：指由本平台發行，供會員使用幫幫問與相關 AI 功能之虛擬點數。
3. 月度幫幫問點數：指會員因訂閱搭搭手會員方案而按月或按方案所定月度週期取得，於各月度週期結束時重置、不累積之點數。
4. 儲值幫幫問點數：指會員另行付費購買之點數，除本平台另有公告外，得累積使用。
5. 贈與幫幫問點數：指本平台因活動、促銷、客服補償、合作方案或其他專案而贈與之點數。
6. 同一問題及衍伸資訊：指會員就同一主題、同一問題、相同背景事實或其延伸追問、重新生成、補充查詢或持續對話所取得之後續回答；如系統因此重新生成回覆、分析或結果，即可能另行扣點。

第二條 點數之種類、效期與性質

一、月度幫幫問點數

1. 月度幫幫問點數係搭搭手會員方案之一部分，依會員方案所載之月度、年度或其他週期，按月或按相當之月度計算基準發放。
2. 月度幫幫問點數原則上於各月度週期屆滿時歸零，不得累積至下一月度週期；實際補充頻率、點數數量、歸零時間與週期計算方式，以方案頁、會員中心或通知內容為準。
3. 除個別頁面另有標示外，月度幫幫問點數原則上以家庭共享池方式提供，得由經授權之家庭成員共同使用；如因系統限制而改採個人歸戶，則以會員中心顯示為準。
4. 月度幫幫問點數屬會員方案附隨之月度使用額度，不得獨立購買、轉讓、折現或請求換算為其他利益。
5. 月度幫幫問點數是否與特定會員方案、家庭帳號、付費寵物頁面、附隨功能或特殊活動綁定，以方案頁、會員中心或當時通知內容為準。

二、儲值幫幫問點數

1. 儲值幫幫問點數由會員另行付費購買，購買方案、價格、數量與優惠，以本平台購買頁、活動頁或結帳頁公告為準。
2. 除購買頁另有標示外，儲值幫幫問點數原則上不因會員資格屆滿而失效，惟會員帳號註銷、違規停權、詐欺或法令另有規定者，不在此限。
3. 儲值幫幫問點數一經購買完成，除法令另有強制規定、本公司重複扣款、系統誤扣、本公司可歸責之錯誤，或購買頁、活動頁、結帳頁另有較有利於會員之約定外，原則上不得請求退費或折現。
4. 儲值幫幫問點數屬會員為取得後續 AI 服務使用額度而另行購買之點數；其是否設有效期間、最小購買單位、價格級距、加贈規則或特別限制，以購買頁、活動頁或結帳頁揭露為準。

三、贈與幫幫問點數

1. 贈與幫幫問點數係本平台依活動、促銷、補償或專案贈與之點數。
2. 贈與幫幫問點數之效期、使用限制、是否可與其他點數併用及是否可返還，以活動辦法或發放通知為準。

四、法律性質

1. 點數係本平台就幫幫問與相關 AI 服務所設計之數位服務使用額度或虛擬點數，包含月度幫幫問點數、儲值幫幫問點數與贈與幫幫問點數，原則上僅供於本平台特定服務內依規則使用，不作為會員間流通、儲值支付或對外轉讓之工具；其法律定性如法令、主管機關解釋或主管機關要求另有認定者，從其規定。
2. 點數不得轉讓、出售、出租、出借、交換、設定擔保或請求折換現金。
3. 本公司得依服務複雜度、請求量、請求處理時間、模型等級、運算資源、外部資料來源成本、風險控管需求或其他技術因素，決定各功能實際扣點數量與使用限制。

第三條 點數購買、付款、退款與揭露

1. 會員購買儲值幫幫問點數時，應依本平台購買頁、活動頁或結帳頁揭露之價格、數量、付款方式、適用範圍、限制與退款規則辦理，並透過本平台指定之第三方支付服務提供者完成付款。
2. 本公司得於購買頁、服務頁、提示視窗、會員中心或任務頁，揭露點數餘額、估算扣點、功能限制、模型差異、回覆速度、進階功能或其他使用資訊；除法令另有規定外，該等估算、提示或試算資訊僅供參考，不保證與實際扣點完全一致。
3. 本公司得因法令、技術、營運、成本、模型供應、第三方資料庫授權、系統升級或產品調整需要，調整點數價格、點數取得方式、扣點規則、功能範圍、可用模型、使用限制或失效規則；如屬對會員權益有重大影響之變更，本公司將以合理方式公告或通知。
4. 儲值幫幫問點數一經購買完成，除法令另有強制規定、本公司重複扣款、系統誤扣、本公司可歸責之錯誤，或購買頁、活動頁、結帳頁另有較有利於會員之約定外，原則上不得請求退費、折現或轉換為其他給付。
5. 本公司於個案中如認定有特殊情形而同意退款、部分退款、退點或補發點數者，得依未使用部分、可歸責原因、已消耗之服務、促銷折扣、加贈點數、稅費負擔與實際付款金額計算退還數量或金額；其最終決定，以本公司通知內容為準。
6. 點數購買完成後，如依法應開立電子發票或交易憑證者，本公司或第三方支付服務提供者得依實際交易流程辦理；會員應自行確認發票、載具、統編或其他必要資料填寫正確。

第四條 點數使用與扣點規則

1. 每次成功生成幫幫問回覆、混合式人工智慧查詢、品種比較、費用計算、同一問題之延伸追問、重新生成結果或其他系統認定屬新一輪分析之服務，原則上均得扣除點數。
2. 除個別頁面另有標示外，每次使用原則上扣除 1 點；如特定功能、特殊模型、批次分析、圖片理解、進階報告或其他服務另有不同點數需求，以該頁面當時揭露為準。
3. 系統扣點順序，原則上為：
   • 先扣月度幫幫問點數；
   • 月度幫幫問點數不足時，再扣儲值幫幫問點數與贈與幫幫問點數；
   • 儲值幫幫問點數與贈與幫幫問點數之實際扣抵順序，得由系統依效期較近者優先、對會員較有利之順序或依活動規則決定。
4. 訪客、未登入使用者或未達特定資格之會員，可能僅能取得精簡版回覆、試用次數或免費導覽內容；是否扣點，以實際頁面顯示為準。
5. 如因系統錯誤、異常中斷或本公司認定未成功完成服務致不應扣點者，本公司得逕行更正或返還點數。

第五條 錯誤回報、退點與品質回饋

1. 會員如認為幫幫問回覆內容有錯誤、明顯與來源不符、引用過時或產生重大誤導，得依服務頁面之「回報問題」機制或客服流程提出回報，並應盡可能提供錯誤說明、來源或佐證資料。
2. 本公司得視回報內容、知識來源、回覆生成時間、資料更新時點及佐證資料進行人工或系統複核。
3. 經本公司確認確有可歸責於本平台之錯誤者，本公司得：
   • 退還該次已扣除之點數；並
   • 依當時公告之品質回饋方案加贈點數。
4. 於本草案版本下，現行品質回饋方案為確認錯誤後加贈 5 點；惟本公司得依公告調整該方案內容。
5. 如回報內容不足、屬使用者輸入錯誤、理解差異、後續事實變動、專業判斷分歧、來源尚無定論，或本公司無法合理確認錯誤者，本公司得不予退點或加贈。
6. 會員不得濫用回報機制、虛構錯誤、重複申請或以不實資料請求退點；如有濫用情形，本公司得限制回報、退點或帳號使用權限。

第六條 使用限制、內容責任與免責

1. 幫幫問及點數服務僅供資訊參考，不構成獸醫診斷、醫療處置、用藥指示、法律意見、財務建議或對特定結果之保證。
2. 會員於使用幫幫問時，仍應就重要醫療、法律、財務、交易或個別專業問題，自行向專業人士進一步確認。
3. 本公司保留調整可用模型、資料來源、回覆長度、速度、功能範圍、扣點規則與服務方式之權利。
4. 會員應自行審閱、判斷並決定是否採用幫幫問之回覆、摘要、比較、計算或其他輸出內容；會員因依據輸出內容所為之決策、行為、延誤、交易或省略行為，應自行負責。
5. 本公司得為提供幫幫問與相關功能，串接第三方模型、資料庫、檢索工具、運算服務或其他 AI 服務提供者；如第三方服務中斷、限制、調整、停止供應、回覆失準、資料延遲或授權條件改變，本公司得調整相應功能、模型、回覆品質或扣點規則。
6. 會員不得利用幫幫問點數服務從事違法、侵權、詐欺、濫用系統、逆向工程、規避限制、大量自動化抓取、未經授權之商業重製、模型測試攻擊、洗點、轉售點數或其他違反本平台規則之行為。

第七條 帳號終止、失效與不當取得

1. 會員帳號如因違規、詐欺、異常套利、惡意濫用、法令要求或其他重大事由遭停權或終止時，本公司得凍結、取消或使點數失效。
2. 會員如自行申請註銷帳號，應於註銷前自行使用完畢點數；帳號註銷完成後，未使用點數原則上失效，但法令另有強制規定者從其規定。
3. 因系統異常、重複發放、錯誤計算或不當方式取得之點數，本公司得逕行更正、扣回或使其失效。

第八條 服務變更與終止

1. 本公司得依法令、技術、營運或產品調整需要，變更點數方案、購買價格、加贈方式、扣點規則、效期或全部或部分停止本服務。
2. 點數購買價格或核心規則如有重大變動，本公司將以合理方式公告或通知。

第九條 準據法與管轄法院

本條款之解釋、補充及適用，以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，除法律另有強制規定者外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

第十條 聯絡方式

如您對幫幫問點數之購買、扣點、退點、加贈或使用紀錄有任何疑問，請聯繫本平台客服：

• 客服信箱：service@mbb.pet
• 客服電話：02-77029778

本條款自本平台公告之日起生效；如為草案版本，則以本公司正式公告之版本及生效日期為準。