社群內容準則與檢舉處理規範

本規範適用於本平台所有用戶內容與互動行為，包括但不限於貼文、留言、回覆、私訊功能（如有）、寵物頁面內容、商業頁面內容、品種討論區、飼主經驗卡、品種照片牆、搭搭手案例更新與相關互動內容。

第一條 基本原則

1. 本平台鼓勵以寵物為主體之真實分享、經驗交流、善意討論與正向互動。
2. 用戶應對自己發表、上傳、編輯、分享或轉載之內容負責，並確認其具有合法權限且內容真實。
3. 公開內容可能被搜尋引擎索引、被其他頁面引用或被其他用戶分享；請勿任意公開不願揭露之敏感資訊。

第二條 禁止內容與行為

下列內容或行為，原則上禁止發布、散布、鼓勵或協助進行：

1. 違法內容：違反中華民國法令或主管機關命令之內容。
2. 詐欺與冒用：冒名發文、假借他人身分、偽造寵物、偽造病例、偽造商家、偽造資格、假案件導流或其他詐欺行為。
3. 侵害他人權利：盜圖、盜文、未經授權使用他人照片、影音、商標、品牌名稱、醫療文件、證照、個資或其他受保護內容。
4. 騷擾與仇恨：辱罵、羞辱、霸凌、跟騷、威脅、人身攻擊、歧視、煽動仇恨或惡意抹黑。
5. 不實醫療或專業資訊：散布明知不實或足以嚴重誤導之醫療、照護、藥物、費用、法規、資格或商業資訊。
6. 暴力、虐待與血腥內容：虐待動物、教唆傷害、殘忍內容、過度血腥畫面或其他不適合公開展示之內容。
7. 成人或猥褻內容：裸露、性暗示、性交易導流、違反善良風俗之內容。
8. 垃圾訊息與濫發廣告：大量重複貼文、洗版、惡意標註、引流外站、未經授權之商業招攬或違規廣告。
9. 操縱平台秩序：洗讚、洗追蹤、洗收藏、刷留言、刷問答、濫用檢舉、濫用標籤、機器人互動或其他異常操作。
10. 揭露敏感資訊：公開他人住址、電話、證件、完整病歷、完整醫療單據、付款資料或其他足以造成風險之資訊。
11. 未經授權之募款或代收：利用社群貼文、留言或頁面進行未經本平台允許之募款、代收款、投資招攬或其他高風險交易。

第三條 特定場景規範

一、寵物頁面與飼主經驗分享

1. 寵物頁面應反映合理且可辨識之寵物資訊，不得利用虛構寵物或大量分身帳號誤導其他用戶。
2. 飼主經驗卡、費用分享、品種心得與照片展示，應以真實經驗為基礎，不得偽造使用心得、費用或品種資料。

二、品種討論與幫幫百科互動區

1. 品種討論應聚焦經驗交流、公開資料整理與善意討論，不得張貼與主題無關之廣告、引流或惡意比較。
2. 若回答涉及專業資格、獸醫建議或法規說明，應避免使用足以讓他人誤認為正式診斷、正式法律意見或官方公告之措辭。

三、商業組織與專業帳號

1. 商業組織不得虛構證照、假冒官方、冒充診所、冒充獸醫或以未經核可之標章誤導用戶。
2. 商業組織發布商業資訊、價格、資格與服務內容時，應保持最新、真實與可驗證。
3. 商業宣傳內容應遵守本平台廣告、標示與驗證規則；必要時本平台得要求更正、加註說明或下架。

四、搭搭手案例互動

1. 案例留言、更新或分享，不得捏造病情、惡意質疑、散布假資訊或利用案例進行其他募款導流。
2. 如用戶對案例真實性、進度或公開資訊有疑義，應透過檢舉流程提出，不得對當事人進行騷擾、肉搜或威脅。

第四條 檢舉機制

1. 用戶得透過貼文、留言、頁面、案例或其他內容旁之檢舉功能，或以客服信箱提出檢舉。
2. 檢舉時，建議提供下列資訊：
   • 被檢舉內容之連結、截圖或可辨識資訊；
   • 檢舉理由與具體說明；
   • 如涉及侵權、冒名或詐欺，得提供相關證明文件。
3. 本平台得視檢舉內容要求補件；資料不足、內容不明或顯屬濫用者，得不予受理。

第五條 平台審查與處置措施

本平台得依違規情節、風險程度、重複次數、影響範圍與法令要求，採取下列一項或多項措施：

1. 不處理並結案。
2. 發出提醒、警告或要求補充說明。
3. 限制內容曝光、加註警示、暫時隱藏或停止推薦。
4. 下架、刪除、封存或限制編輯特定內容。
5. 暫停留言、發文、上傳、私訊、互動、標章使用或其他功能。
6. 暫停、限制或終止帳號、頁面、家庭、商業組織或案例功能。
7. 凍結點數、取消回饋、取消驗證、撤銷標章或移除官方標示。
8. 通知主管機關、司法機關、第三方服務提供者或依法配合調查。

本平台於必要時，得於完成最終審查前先行採取暫時性限制措施，以避免損害擴大。

第六條 申覆機制

1. 被處置之用戶，如認為處理結果有誤，得於收到通知後十四日內依指定方式提出申覆。
2. 申覆時應具體說明理由，並提供補充資料；如逾期、資料不足或重複提出而無新事證者，本平台得不再重複審查。
3. 本平台得視案件性質維持、變更、撤銷或加重原處置。

第七條 重複違規與濫用檢舉

1. 對於重複違規、重大違規、惡意規避處置、使用分身帳號迴避處理或造成重大風險者，本平台得直接採取較重處置。
2. 如用戶惡意濫用檢舉機制、反覆提出不實檢舉、以檢舉騷擾他人或刻意拖累審查流程，本平台得限制其檢舉權限或採取其他必要措施。

第八條 聯絡方式

如您對本規範或檢舉流程有任何疑問，請聯繫本平台客服：

• 客服信箱：service@mbb.pet
• 客服電話：02-77029778

本規範自本平台公告之日起生效；如為草案版本，則以本公司正式公告之版本及生效日期為準。