毛幫幫平台及會員服務條款

歡迎您加入毛幫幫。為保障您的權益，請於註冊、登入、購買商品、訂閱付費方案、建立寵物頁面、使用幫幫問、參與搭搭手響應或使用本平台任何服務前，詳細閱讀本《毛幫幫平台及會員服務條款》（下稱「本條款」）。本公司提供之條款審閱期間，不低於消費者保護法及其他強制法令所要求之期間。當您完成註冊、點選同意、使用本平台服務或繼續使用本平台服務時，即視為您已閱讀、瞭解並同意受本條款拘束。

第一條 適用範圍與名詞定義

一、適用範圍

本條款適用於毛幫幫科技股份有限公司（下稱「本公司」）所經營之毛幫幫網站、子網域、會員中心、PWA（漸進式網頁應用程式）、相關應用介面及其衍生服務（統稱「本平台」）所提供之服務，包括但不限於幫幫圈、幫幫百科、幫幫問、搭搭手響應、電商購物及其他已上線或日後新增之會員功能。

二、名詞定義

1. 訪客：指未完成會員註冊，僅瀏覽本平台公開內容之使用者。
2. 會員：指完成本平台會員註冊程序並取得帳號之自然人。
3. 一般會員：指完成免費註冊後，得使用本平台基礎功能之會員。
4. 搭搭手會員：指依本平台當時公告之付費方案完成訂閱、付款或續約程序之會員。
5. 個人帳號：指會員本人之登入帳號與身分主體。
6. 家庭：指由會員於本平台建立、用以管理家庭成員與寵物頁面之組織型帳號結構；如介面、系統或程式碼另以 organization、team 或類似技術名詞表示者，均屬同一概念。
7. 商業組織：指由會員或其代表人建立、用以管理獸醫院、獸醫師、美容、寵物旅館、犬舍、貓舍或其他寵物相關服務頁面之組織型帳號結構。
8. 寵物頁面：指原則上建置於家庭之下，由會員為特定寵物建立、維護與共同編輯之社群頁面或身分頁面；如本平台日後另行開放其他建置方式，應以當時公告為準。
9. 幫幫圈：指本平台以寵物為主體之社群互動服務。
10. 幫幫百科：指本平台提供之品種、毛色、飼養資訊、比較內容、飼主經驗與其他百科內容服務。
11. 幫幫問：指本平台結合資料庫、擴增檢索與 AI（人工智慧）問答功能提供之資訊服務。
12. 幫幫問點數：指本平台依《幫幫問點數服務條款》發行、供會員使用幫幫問與相關 AI 服務之虛擬點數，並區分為月度幫幫問點數、儲值幫幫問點數與贈與幫幫問點數。
13. 毛幫幫購物金：指本平台依《毛幫幫購物金服務條款》發行、供會員折抵符合條件之商品交易金額之虛擬點數。
14. 搭搭手響應：指本平台提供之寵物重大疾病案例資訊揭露、顧問諮詢、曝光導流、進度更新與相關支援服務；個別案例原則上由發起人以個人名義向第三方群眾募資平台或其他第三方頁面申請發起自益型或回饋型群眾募資專案，其實際付款、退款、回饋履行、代收代付或履約保障機制，依個別合作之第三方服務提供者與其條款辦理。
15. 第三方支付服務提供者：指由本平台於結帳頁、付款頁或相關服務頁面揭露之付款、授權、自動續扣、電子發票或其他交易處理服務提供者。
16. 第三方響應頁面服務提供者：指由本平台於搭搭手相關頁面揭露、提供案例付款頁、代收代付、信託、退款或其他相關功能之合作廠商。
17. 毛利領航員：指依《毛利領航員合作推廣暨服務條款》完成資格申請、經本公司或指定流程審核通過並開通資格之自然人合作推廣者。
18. 內容：指會員、商業組織、本公司或其他合法權利人上傳、張貼、編輯、提供或展示之文字、圖片、影音、資料、寵物資訊、病例說明、毛色照片、問答內容或其他資訊。

第二條 會員註冊與帳號管理

一、註冊資格

1. 任何自然人均得依本平台提供之流程申請註冊一般會員。
2. 未滿十八歲之使用者，應於其法定代理人或監護人閱讀、瞭解並同意本條款及相關政策後，始得註冊或使用本平台；但涉及付費訂閱、購買商品、申請搭搭手響應、建立商業組織或其他須承擔交易責任之功能，應由具完全行為能力者為之。
3. 本公司得依服務性質，要求會員於使用特定功能前補充手機、生日、真實姓名、地區、付款資料或其他必要資訊。

二、註冊方式與資料真實性

1. 會員應依系統流程，以電子郵件、社群登入、單一登入服務或其他本平台公告方式完成註冊。
2. 會員應提供本人真實、正確、完整且最新之資料，不得冒用他人身分、以虛偽資料註冊或重複建立異常帳號。
3. 會員資料如有異動，應即時於會員中心更新或通知本公司協助處理；因資料不實、過期或未更新所生之損害或交易風險，由會員自行負責。

三、帳號安全

1. 會員應妥善保管帳號、密碼、驗證碼及其他登入憑證，不得提供、轉讓、出租、出借或授權第三人使用。
2. 會員發現帳號遭盜用、異常登入、資料外洩或其他安全風險時，應立即通知本公司。
3. 本公司得基於安全、風險控管、反詐欺、洗錢防制、服務維運或法令要求，要求會員完成電子郵件驗證、手機 OTP（一次性密碼）驗證、二階段驗證或其他安全措施。

第三條 帳號、家庭、商業組織與寵物頁面

一、家庭與商業組織架構

1. 本平台採個人帳號為登入主體，並提供家庭、商業組織、寵物頁面及其他多身分管理機制。
2. 同一會員得依本平台當時開放之功能，建立家庭、申請商業組織或受邀加入其他家庭或商業組織；建立數量、角色權限、頁面數量與適用費率，以本平台服務頁面、方案頁面或管理介面公告為準。
3. 除平台另有公告外，同一會員以建立一個家庭為原則；其他家庭或商業組織得以邀請、合作、授權或平台另行開放之方式加入或管理。
4. 除平台另有公告外，會員於建立第一個真實寵物頁面前，應先完成家庭建立流程；真實寵物頁面原則上隸屬於單一家庭管理。

二、寵物頁面與共同管理

1. 會員建立寵物頁面時，應就該寵物之名稱、照片、物種、品種、毛色、年齡、晶片資訊、特徵描述與其他公開資訊，確認其具有合法使用權限且內容真實。
2. 家庭之擁有者、管理員或經授權之成員，得依平台權限共同編輯寵物頁面、貼文與相關資料。
3. 會員應自行確保共同管理人之授權安排，因家庭成員、共同編輯人、管理員或商業組織內部權限所生爭議，應先由相關當事人自行協調；本公司得依實際資料、平台紀錄及客服查核結果，決定是否暫停、移轉、限制或恢復相關權限。

三、商業組織與官方身分標示

1. 商業組織頁面所刊登之資格、證照、營業資訊、服務內容、價格、圖片及其他內容，應由建立或管理該頁面之會員自行負責。
2. 本平台如提供商家驗證、身分標章、官方標示或專業資格顯示功能，僅表示該帳號於查核當時通過平台要求之文件或資料檢附程序，不保證其持續有效、完整或適合特定使用目的。
3. 商業組織申請驗證、應備文件、標章種類、公開欄位、撤銷事由與申覆程序，另依《商業帳號驗證與標章規則》辦理。

第四條 會員等級與服務內容

一、會員等級

本平台得依是否註冊、帳號完成程度、是否付費訂閱、是否通過驗證、所屬身分或其他條件，區分不同會員等級、使用權限或功能開放範圍。各等級之名稱、資格、功能範圍及限制，以本平台當時公告、註冊頁、方案頁、結帳頁或相關服務頁面揭露內容為準。

二、基礎服務內容

1. 一般會員得依本平台當時開放之功能，使用公開瀏覽、基礎互動、建立帳號、建立或管理部分頁面、購物、參與活動或其他基礎服務。
2. 搭搭手會員得依付費方案內容，使用搭搭手會員專屬功能、購物金、幫幫問點數、會員限定內容、會員電子報、搭搭手案例資訊導流、付費方案加值功能或其他平台公告權益。
3. 毛利領航員得依《毛利領航員合作推廣暨服務條款》申請開通合作資格，於實體通路或其他指定場域推廣本公司指定服務，並依條件取得勞務報酬、檔期加碼獎勵、特定通路加碼或其他合作權益。
4. 本公司得依產品迭代、系統維護、法令要求、合作模式調整或商業決策，新增、刪除、整併、限制或調整個別服務、方案、福利或權限。

第五條 搭搭手會員方案、費用與續約

一、方案與費率

1. 搭搭手會員之費率、基礎方案內容、寵物擴充方案、購物金、幫幫問點數、生日回饋、贈送方案及其他權益，依本平台方案頁、結帳頁或活動頁面公告為準。
2. 除個別頁面另有標示外，搭搭手會員基礎方案目前係以每年新臺幣 1,999 元之年度會員服務費方式收取，其法律與交易定位為年度會員資格、數位會員服務及附隨會員權益之對價，不屬個別搭搭手案例之支持款項、第三方支付款項、信託款項、履約保證款項或可由會員自由提領之儲值餘額；法令另有強制規定者，從其規定。
3. 會員於結帳前，本平台應就年度會員服務費、主要立即開通之會員權益、是否立即開始履行、取消續約方式、退費限制與電子發票開立方式，以結帳頁摘要、獨立勾選框、確認彈窗或其他足以使會員辨識之方式揭露；會員完成付款並勾選同意後，視為確認本公司將立即開始提供相關會員服務。
4. 本平台如提供以家庭為單位之付費方案，該方案之權益、擴充費率與適用寵物頁數，以實際購買頁面所載內容為準。
5. 除個別頁面另有標示外，會員方案附隨之月度幫幫問點數及方案型購物金，原則上以家庭共享池之方式提供；惟如因特定服務、第三方系統或技術限制須以個人帳號歸戶者，則以會員中心或實際結帳頁顯示為準。

二、付款與授權

1. 會員使用付費方案時，應依本平台指定之第三方支付服務提供者完成付款、授權、自動續扣或其他必要程序。
2. 搭搭手會員年費原則上採定期定額方式授權。會員於結帳頁完成加入、勾選同意本條款及相關授權流程時，即表示同意依本平台當時所採之應援科技或其他第三方支付服務提供者之定期定額機制進行扣款，並以該等服務提供者之執行即通知、扣款結果通知或相關交易通知方式辦理，直至會員依法或依約完成取消程序為止。
3. 會員以信用卡、第三方支付帳戶或其他自動續扣方式完成授權者，表示同意於訂閱期間屆滿時，依當時約定週期及條件進行續約扣款，並得由第三方支付服務提供者以 Token（代碼化授權）或其他不直接揭露完整信用卡資訊之技術處理後續扣款；本公司原則上不儲存會員完整信用卡資訊。
4. 如屬搭搭手會員方案、會員年費或其他由應援科技處理之帳務，本公司得透過前述代碼化授權或其他第三方支付服務提供者所提供之合法技術機制，向應援科技指示或發動後續消費帳務扣款；如屬電商商品、商城訂單或由第三方商城系統處理之交易，則依 Shopline Payment 或該筆交易實際採用之相關授權與扣款方式辦理。
5. 年度會員服務費於付款完成後，本公司得立即開通全部或部分會員權益，包括幫幫問 AI 諮詢功能、當期或最近一期會員電子報、會員限定內容、搭搭手案例資訊導流或其他於方案頁已揭露之即時服務；會員一經開始使用前述任一權益，即視為該部分服務已開始履行。
6. 付款通知、電子發票、扣款結果與異常付款處理，依實際結帳流程與第三方支付服務提供者之規則辦理。

三、取消、停權與付款失敗

1. 會員得依會員中心、結帳頁或客服指定流程申請取消續約；取消完成後，原則上自當期訂閱期間屆滿後停止續扣。
2. 搭搭手會員自首次付款完成起七日內，如未啟用實質付費權益、未使用會員限定點數、未領取或使用方案型購物金、未完成付費擴充寵物頁面、未寄送當期會員電子報或未開啟其他即時會員服務，且法令或活動辦法無其他限制者，得申請退款；如已使用前述權益，本公司得按下列原則計算退款，並以方案頁、結帳頁、確認彈窗或活動頁已揭露之規則為準：已使用期間按當期費用比例計算、已提供之數位服務按實際已開通或已使用項目計算、已發放且不可回收之會員福利按揭露價值或活動辦法計算、其他已發生且可證明之必要成本按實際金額計算；法令另有強制規定者，從其規定。
3. 月度幫幫問點數於各週期屆滿時依規則歸零，不另折現；儲值幫幫問點數之退款、誤扣或退點，依《幫幫問點數服務條款》辦理。
4. 如發生付款失敗、授權失敗、拒付、退款爭議、異常使用、詐欺疑慮或違法情形，本公司得限制相關權益、暫停付費功能、要求補件、重新驗證或終止會員資格。

第六條 會員資料、通知與電子發票

一、資料維護

會員應維持個人帳號、家庭、商業組織、寵物頁面、付款資料、收件資料與聯絡資訊之正確與即時更新。

二、通知方式

本公司得依服務性質，以站內通知、電子郵件、手機簡訊、推播、LINE 官方帳號（通訊服務）、客服訊息或其他合理方式通知會員交易、續約、系統異動、案例更新、風險提醒、違規處理或條款修訂。

三、電子發票

本平台如提供商品或服務交易，得依法開立電子發票並由本公司或第三方支付服務提供者依交易流程寄送、上傳、託管或歸戶。會員應自行確認發票資料填寫正確。就年度會員服務費交易，本公司得於付款完成後即按實際收取之服務費金額開立電子發票，並以會員於結帳流程填載或歸戶之發票資訊為準。

第七條 平台服務使用規範

會員不得從事下列行為：

1. 提供不實身分、盜用他人資料、冒用寵物或商業組織名義。
2. 上傳、張貼、散布或傳送違法、侵權、詐欺、騷擾、仇恨、恐嚇、猥褻、血腥、濫發廣告、惡意連結、惡意程式或其他違反公序良俗之內容。
3. 散布明知不實之醫療資訊、收費資訊、商業資訊、案例資料或其他足以誤導他人之內容。
4. 未經本公司書面同意，以爬蟲、機器人、批次程式、資料擷取、鏡像、資料庫重建或其他自動化方式大量抓取本平台之非公開內容、會員資料、社群內容或服務資料。
5. 未經授權從事商業招攬、轉售帳號、轉售會員權益、洗評價、洗互動、洗點數、刷單、刷問答或其他異常行為。
6. 干擾、破壞、規避、測試或繞過本平台安全機制、驗證流程、存取權限或限流措施。

本公司得依違規情節採取下架內容、限制曝光、停用功能、取消回饋、凍結點數、暫停帳號、終止服務、要求補件、移交主管機關或採取其他必要措施。

會員內容之限制、檢舉、審查、申覆與重複違規處理，另依《社群內容準則與檢舉處理規範》辦理。

第八條 個別服務特別說明

一、幫幫圈

1. 幫幫圈係以寵物為主體之社群服務，會員應就其貼文、留言、寵物頁面、照片、影音及互動內容自行負責。
2. 本平台部分貼文、頁面、品種討論、問答或商業頁面，可能依設定公開展示，並得被搜尋引擎索引、分享或轉載至本平台其他頁面展示。

二、幫幫百科

1. 幫幫百科內容係由本公司整理公開資料、協會資料、產業資料、用戶經驗與平台編輯內容後自行編撰，僅供一般資訊參考，不保證對任何個別寵物、家庭、醫療、法律或商業決策之完整適用性。
2. 幫幫百科部分圖片、示意圖或毛色圖像可能由 AI 生成、改作或後製，僅供輔助辨識與閱讀使用，實際品種特徵、毛色、體型或健康狀況仍應以個體情形及專業判斷為準。

三、幫幫問

1. 幫幫問係基於本平台整理之資料庫、公開來源資料、擴增檢索與 AI 生成技術提供之資訊服務，不構成醫療診斷、治療指示、法律意見、投資建議或對特定結果之保證。
2. 幫幫問點數之使用、扣點、退點、加贈與限制，依《幫幫問點數服務條款》辦理。

四、搭搭手響應

1. 搭搭手響應係本平台提供之案例資訊揭露、內容整理、顧問諮詢、曝光導流、更新通知與相關支援服務；個別案例原則上由發起人以個人名義向第三方群眾募資平台或其他第三方頁面申請發起自益型或回饋型群眾募資專案，本公司並非募資發起人、群眾募資平台經營者、代收代付人、款項保管人或回饋履行義務人。
2. 與個別案例相關之第三方群眾募資頁面、付款頁、代收代付、退款、回饋履行、履約保障、身份核驗或其他合作服務，依實際第三方服務提供者之流程與條款辦理；個別案例頁或付款頁應揭露實際發起人、合作方名稱、款項保管或履約保障方式、退款窗口、回饋履行主體及適用條款。
3. 搭搭手響應之資格、案例上架、案例撤除、行銷協助、付款與免責，另依《搭搭手響應平台條款》辦理。

五、免費／會員電子報與會員內容

1. 本平台得提供免費電子報、會員電子報、會員限定專欄、週報、案例整理、活動通知或其他內容型服務；其寄送頻率、內容範圍、是否限會員閱讀與退訂方式，以訂閱頁、設定頁、電子報頁或相關說明揭露為準。
2. 會員電子報、會員限定內容或其他數位內容，如屬年度會員服務費方案已揭露之權益，本公司得於付款完成後立即開通或寄送當期內容，作為會員服務之一部分。
3. 免費或會員電子報如屬行銷、活動或內容訂閱性質，會員得依《毛幫幫科技股份有限公司隱私權保護政策》所載流程隨時調整同意範圍或退訂；惟與交易、安全、帳務、續約、退款或重大權益有關之必要通知，不因退訂電子報而停止寄送。

第九條 線上購物與交易規則

一、商品或服務頁面之性質

本平台商品、服務、方案、活動或價格頁面，除該頁面另有明示外，原則上屬交易資訊與要約引誘。會員完成下單、申請或付款流程，視為向本公司或實際提供者提出交易申請；契約是否成立，依庫存、付款、資格、系統通知、出貨通知或服務確認結果而定。

二、訂單與異常交易

1. 本平台得於契約成立前，因庫存不足、內容錯誤、資格不符、付款失敗、疑似異常訂單、疑似詐欺、系統錯誤或其他合理原因拒絕、取消或要求確認交易。
2. 如商品、服務、價格、規格、折扣、計算結果或其他交易條件因系統、人為或上游提供者錯誤而顯然異常，本公司得於契約成立前更正內容、通知會員或拒絕該筆交易。
3. 會員不得以自動化程式、大量下單、惡意占用庫存、套利、刷單或其他非正常方式進行交易。

三、品質、保固與第三方提供者

本平台商品或服務如由原廠、代理商、合作商家、第三方服務提供者或其他供應商提供，其品質保證、保固、履約內容與售後服務，原則上由各該提供者依其約定負責；本公司將於合理範圍內協助會員溝通，但不因此當然承擔超出法律或契約約定之責任。

第十條 優惠券、購物金、幫幫問點數與退款

1. 本平台得不定期發放優惠券、購物金、幫幫問點數、贈品或其他回饋；其取得條件、金額、使用範圍、效期與限制，以活動辦法、服務頁面或個別條款為準。
2. 毛幫幫購物金依《毛幫幫購物金服務條款》辦理。
3. 幫幫問點數依《幫幫問點數服務條款》辦理。
4. 商品退換貨、退款及服務取消，依《毛幫幫退換貨政策》或個別服務頁面公告辦理。

第十條之一 毛利領航員合作推廣服務

1. 本公司得透過毛利領航員 LINE 官方帳號、申請頁、指定表單或其他指定流程，受理毛利領航員資格申請、資格開通、合作管理、佣金查詢、勞務所得資料上傳、提領申請與相關通知。
2. 毛利領航員資格開通、合作期間、推廣方式、固定佣金、檔期加碼、特定通路加碼、勞務所得申報、最低作業提領金額與其他合作細節，另依《毛利領航員合作推廣暨服務條款》辦理。

第十一條 違規處理與申訴機制

1. 會員如有違反本條款、相關服務條款、活動辦法、法令或公序良俗之情形，本公司得視情節採取警告、限制功能、暫停服務、終止會員資格、取消權益、下架內容、凍結帳號、取消點數或其他必要措施。
2. 會員如對本公司處理結果有異議，得於收到通知後十四日內，以站內客服、電子郵件或本平台指定方式提出申訴；本公司將於合理期間內調查並回覆。

第十二條 智慧財產權與內容授權

1. 本平台所有介面、網站架構、資料編排、文字、圖片、標誌、程式、影音、資料庫、品種內容、說明文案及其他內容，除另有標示外，均由本公司或合法權利人依法享有權利。
2. 會員就其上傳或刊載於本平台之內容，仍保有其原有權利；惟會員同意於該內容存續期間內，無償授權本公司於本平台營運、展示、推廣、搜尋、索引、轉檔、摘要、重製、公開傳輸、社群分享、電子報發送、客服處理與法令遵循所必要之範圍內使用該內容。
3. 會員擔保其上傳內容不侵害第三人權利；如有侵權、爭議或第三人主張權利，會員應自行負責並賠償因此造成之損害。
4. 智慧財產權侵權通知、反通知、下架、恢復與重複侵權處理，另依《智慧財產權侵權通知與下架處理政策》辦理。

第十三條 條款修改

1. 本公司得因法令、服務變更、產品調整、合作模式、系統更新或營運需求，修訂本條款或個別服務條款。
2. 修訂後之條款得以網站公告、會員通知、電子郵件、站內訊息或其他合理方式通知會員，並自公告或通知所載生效日起生效。
3. 如會員於修訂後繼續使用本平台服務，視為同意修訂後之條款；如不同意，得停止使用相關服務並依平台流程申請終止帳號或取消續約。

第十四條 暫停、終止與免責

1. 因系統維護、服務升級、設備異常、網路中斷、駭客攻擊、不可抗力、法令要求或其他非可歸責於本公司之事由，致本平台服務全部或一部暫停、中斷、延遲或資料異常時，本公司得於合理範圍內處理，不負額外賠償責任；但本公司仍將盡合理努力減少影響。
2. 對於本平台內容、公開資料、外部連結、第三方頁面、商業組織內容、案例資訊、品種資料、AI 生成內容或合作對象提供之資訊，本公司不保證其完整、即時、無誤或必然適合特定目的。
3. 會員瞭解並同意，使用幫幫百科、幫幫問、搭搭手響應或其他資訊服務時，仍應依實際情況向獸醫師、專業人士、法律顧問、原廠、合作商家或其他專業單位進一步確認。
4. 如本公司依法或依約應負賠償責任，除法令另有強制規定外，其責任以該筆爭議交易、付費服務或直接相關服務之實收金額為上限。

第十五條 準據法及管轄法院

本條款之解釋、補充及適用，以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，除法律另有強制規定者外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

第十六條 聯絡方式

如會員對本條款有任何疑問或需要協助，請透過下列方式聯繫本公司：

• 公司名稱：毛幫幫科技股份有限公司
• 客服信箱：service@mbb.pet
• 客服電話：02-77029778
• 官方網站：https://www.mbb.pet

第十七條 生效日期

本條款自本平台公告之日起生效；如為草案版本，則以本公司正式公告之版本及生效日期為準。