毛幫幫科技股份有限公司隱私權保護政策

毛幫幫科技股份有限公司（下稱「本公司」）重視您的個人資料保護與隱私權。本政策說明本公司在毛幫幫網站、子網域、PWA（漸進式網頁應用程式）、會員中心、相關應用介面與服務中，就您個人資料之蒐集、處理、利用、保存、揭露、跨境傳輸與保護方式。

一、適用範圍

1. 本政策適用於本公司所經營之毛幫幫平台及其相關服務，包括但不限於幫幫圈、幫幫百科、幫幫問、搭搭手響應、會員中心、家庭或組織管理、商業帳號驗證、電商購物、活動報名、電子報、客服與後續新增功能。
2. 本政策不適用於非由本公司營運之第三方網站、第三方支付頁面、第三方商家頁面、第三方響應頁面、社群登入頁面、物流業者頁面或其他外部連結服務；該等服務應適用其各自之隱私政策、個資告知或交易規則。
3. 各服務頁、註冊頁、付款頁、活動頁、案例頁或功能彈窗，如就特定資料處理另有補充告知者，與本政策一併適用；如兩者有衝突，就該特定情境以較具體之告知內容為準。

二、蒐集個人資料之目的與法源依據

本公司基於以下目的，依個人資料保護法及其他相關法令蒐集、處理及利用您的個人資料：

1. 會員註冊、身分識別、登入驗證、帳號安全、權限管理與家庭或組織管理。
2. 建立、維護與展示真人帳號、寵物帳號、商業帳號、家庭、商業組織、寵物頁面及社群互動內容。
3. 提供幫幫圈、幫幫百科、幫幫問、搭搭手響應、會員方案、客服、通知、活動、問卷與其他平台功能。
4. 處理商品訂單、付款、退款、電子發票、物流、退換貨、售後服務與客訴爭議。
5. 辦理會員訂閱、毛幫幫購物金、幫幫問點數、優惠券、活動贈與、推薦獎勵、通知寄送與會員權益管理。
6. 辦理搭搭手案例資料整理、資格審查、補件、風險控管、案例更新、會員資格與活動紀錄管理、必要之身份確認及第三方合作流程串接。
7. 辦理毛利領航員資格申請、LINE 官方帳號資格開通、推廣管理、佣金計算、加碼活動、勞務所得資料建檔、提領申請、所得申報與扣繳作業。
8. 提供內容推薦、搜尋、個人化體驗、AI 生成回覆、資料維護、統計分析、產品改版、服務優化、資安防護與防濫用偵測。
9. 依法令、主管機關要求、司法調查、會計稅務、內部稽核、法務管理與爭議處理所必要之事項。

本公司向主管機關登記或備查之特定目的代碼，可能包括但不限於040、063、069、090、091、104、135、136、148、152、157、181；實際適用內容，仍以本公司當時依法登記、備查或實際營運項目為準。

三、蒐集之個人資料類別

本公司依服務內容不同，可能蒐集下列資料；惟實際蒐集欄位仍以您使用之功能、交易流程及當時頁面顯示為準：

1. 帳號與基本識別資料：姓名、顯示名稱、頭像、生日、電子郵件、手機號碼、登入識別碼、第三方登入來源、驗證狀態、地區、語言設定。
2. 家庭、組織與寵物資料：家庭名稱、角色權限、成員邀請紀錄、商業組織資料、寵物名稱、物種、品種、毛色、照片、年齡、明顯特徵、健康或照護描述、晶片或遺失協尋相關資料。
3. 社群與內容資料：貼文、留言、按讚、收藏、檢舉、追蹤關係、上傳圖片影音、飼主經驗分享、品種照片牆、品種討論、商業頁面資訊與互動紀錄。
4. 交易與帳務資料：訂單資料、訂閱資料、付款結果、退款資料、毛幫幫購物金、幫幫問點數、優惠券、電子發票資料、物流資料、客服處理紀錄，以及第三方支付服務提供者回傳之授權狀態、扣款狀態、交易代碼、Token（代碼化授權）或其他不直接揭露完整信用卡資訊之必要帳務識別資料。
5. 幫幫問與 AI（人工智慧）服務資料：提問內容、附件、生成回覆、錯誤回報資料、模型使用紀錄、點數扣抵紀錄、風險判斷資訊與品質改善標記。
6. 搭搭手與驗證資料：案例資料、病況描述、醫療或費用文件、聯絡方式、補件紀錄、身份驗證資料、商業帳號驗證資料、行銷協助往來資料、會員資格狀態、響應參與紀錄、回報內容及必要之第三方串接資料。
7. 毛利領航員與勞務所得資料：LINE 官方帳號綁定紀錄、領航員資格申請資料、推薦代碼或連結、推廣成果、佣金明細、活動加碼紀錄、提領申請紀錄、身分證明文件、銀行帳戶資料、勞務所得申報與扣繳所需資料。
8. 裝置與技術資料：IP 位址、裝置類型、瀏覽器、作業系統、Cookie（瀏覽器識別碼）、瀏覽與操作紀錄、登入時間、錯誤紀錄、推播紀錄、追蹤碼與安全日誌。

四、個人資料利用之期間、地區、對象與方式

一、利用期間

1. 帳號、會員與一般服務資料，於蒐集目的存續期間、會員關係存續期間或您要求刪除帳號後之合理處理期間內利用。
2. 訂單、付款、退款、發票、會計稅務、客訴、風控與法務資料，於契約履行、對帳、爭議處理及法定保存期間內利用。
3. 搭搭手案例資料、KYC（身分驗證）資料、商業驗證資料、醫療或補件文件、會員資格與響應歷史資料，於案件審查、案件公開、結案、爭議處理、信賴揭露及法令保存所必要之期間內利用。
4. 經去識別化或無法再識別特定個人之統計、分析與模型品質資料，得於合理期間內保留供內部研究與服務優化使用。

二、利用地區與跨境傳輸

1. 您的個人資料原則上於中華民國境內處理。
2. 如因雲端主機、資料備援、電子郵件寄送、推播服務、第三方登入、AI 模型服務、跨境客服工具或其他必要服務而有跨境傳輸需求，本公司可能將資料傳輸至日本、新加坡、美國、歐洲經濟區或其他實際受託服務提供者之資料中心所在地。
3. 本公司將依資料性質與風險，採取契約約束、權限控管、傳輸加密、最小化揭露或其他合理安全措施處理跨境傳輸事項。

三、利用對象

本公司得於前述目的範圍內，將資料提供或揭露予下列對象：

1. 本公司之受僱人、受委託處理事務之客服、資訊、行銷、法務、會計、物流、內容審查、風控或系統服務提供者。
2. 第三方登入、身份驗證、帳號安全、電子發票、付款、退款、物流、寄信、推播、資料儲存、分析、搜尋、監控、客服或 AI 模型服務提供者，包括應援科技、Shopline Payment 或其他實際處理授權扣款、Token 交易識別或帳務通知流程之服務提供者。
3. 第三方響應頁面服務提供者、合作商家、商業驗證合作機構、反詐欺、資安或風險控管合作廠商。
4. 主管機關、司法警察機關、法院、稅務機關或依法有調查權之機關。
5. 其他經您另行同意之對象。

四、利用方式

本公司得以自動化系統、人工審查、統計分析、站內展示、搜尋索引、客服處理、電子報寄送、推播通知、帳務對帳、模型處理、風險偵測、違規審查或其他符合法令與蒐集目的之方式利用您的個人資料。

五、同意機制、必要通知與行銷偏好

1. 必要通知與交易資訊：帳號安全、登入驗證、訂單、退款、付款、發票、服務異常、重要系統通知、案例進度與其他契約履行所必要之通知，屬提供服務所必要之訊息，不因您退訂行銷而停止發送。
2. 自家行銷與電子報：本公司得於註冊頁、活動頁、訂閱頁或設定頁，以分開、明確、未預設勾選之方式取得您對行銷寄送、電子報訂閱、推播通知或活動訊息之同意；您可隨時於會員中心、訊息內退訂機制或聯繫客服撤回同意。
3. 第三方合作或共同行銷：除為履行交易、處理付款、配送、客服、法令遵循或您已明確要求之功能外，本公司不會以概括授權或預設勾選方式，將您的個人資料提供予非必要之第三方作為其自行行銷使用。如涉及合作活動、聯名企劃、共同寄送或需由第三方直接聯繫您之情形，本公司將另行揭露合作對象、資料範圍、目的與退訂方式，並視情形另行取得您的明確同意。
4. 同意留痕：本公司得留存您的同意版本號、勾選紀錄、操作時間、IP 位址、裝置資訊或其他足資證明同意之紀錄，以供日後查核、舉證或爭議處理。
5. 重大變更重新提示：如本政策或個別同意事項有重大變更，且依性質需要重新取得同意或重新提示者，本公司將以站內通知、電子郵件、重新勾選或其他適當方式辦理。

六、公開內容與搜尋索引

1. 幫幫圈貼文、品種討論、商業頁面、部分寵物頁面、幫幫百科內容、品種照片牆及其他依服務設定公開之內容，可能被搜尋引擎索引、被平台內其他頁面引用、被他人分享連結或顯示於推薦區塊。
2. 會員於公開區域上傳之內容，應避免揭露不願公開之住址、證件完整影像、完整醫療文件、金融資料或其他足以造成風險之敏感資訊。
3. 如您於搭搭手響應、商業組織、飼主經驗分享或其他公開頁面主動揭露病例、費用、證照、聯絡資訊、進度說明、會員活動狀況、響應紀錄或合作評價，即表示您理解該等內容可能於本平台公開展示、搜尋、引用、標示或整理呈現。

七、Cookie、追蹤與相關技術

1. 本公司可能使用 Cookie、像素標記、裝置識別碼、事件追蹤、分析工具與類似技術，以維持登入狀態、記錄偏好設定、衡量內容與活動效果、偵測異常登入或防止濫用。
2. 上開技術可能區分為必要性功能、效能分析、個人化推薦與行銷衡量等類型；如依當時法令、瀏覽器環境或頁面設計需要提供設定或同意管理機制者，以該頁面顯示內容為準。
3. 您可透過瀏覽器或裝置設定拒絕部分 Cookie 或刪除既有 Cookie，但可能影響網站部分功能、登入體驗或個人化設定。

八、自動化處理、推薦與 AI 服務

1. 本公司可能基於內容推薦、搜尋排序、反濫用偵測、客服分流、點數扣抵、案例曝光建議、圖片審查與幫幫問品質優化等目的，使用自動化工具或 AI 服務輔助處理資料。
2. 目前本公司原則上不以完全自動化方式，對您作成具有法律效果或對您權益產生類似重大影響之最終決定；如未來導入此類機制，本公司將依適用法令另行告知其主要邏輯、可能影響與可用救濟方式。
3. 對於涉及停權、付款風險、案例審查、身份驗證、申訴處理或其他重大權益事項，本公司得採人工複核或人工最終判斷。
4. 您使用幫幫問、百科 AI 工具、內容分類、圖片審核、客服輔助或其他 AI 功能時，您輸入之文字、問題、附件、回報與系統上下文，可能送交本公司使用之 AI 或資料處理服務提供者進行分析與生成。
5. 本公司原則上不以您可識別之輸入內容訓練對外提供之通用模型；如未來需將用戶輸入用於模型優化、微調或資料集建置，本公司將先行評估合法性、必要性與風險，並於適用法令要求時另行告知或取得同意。
6. 請勿於 AI 問答中主動輸入不必要之證件影像、信用卡號、完整病歷或其他不適合交由系統處理之敏感資料；如您仍自行輸入，視為您同意本公司於提供該次服務必要範圍內處理之。

八之一、付款授權與信用卡資訊處理

1. 本公司原則上不儲存會員完整信用卡卡號、有效期限或信用卡安全碼；相關信用卡資料原則上由實際第三方支付服務提供者依其安全機制處理。
2. 如會員訂閱搭搭手會員方案、授權定期定額扣款或使用其他持續性服務，本公司可能接收第三方支付服務提供者回傳之 Token（代碼化授權）、交易代碼、授權狀態、扣款結果或其他必要帳務識別資料，以完成續扣、對帳、退款、異常處理、客服查詢與爭議處理。
3. 搭搭手會員年費或其他由應援科技處理之帳務，可能依其定期定額、執行即通知或相關授權機制辦理；如屬電商商品或由第三方商城系統處理之交易，則可能依 Shopline Payment 或其他實際支付服務提供者之授權方式辦理。

九、KYC（身分驗證）、醫療文件與搭搭手案例資料

1. 搭搭手申請、案例補件、帳號救援、商業身分驗證或其他需要身份確認之情境，本公司得蒐集會員所提供之身份資料、聯絡資料、證明文件、病例摘要、醫療單據、費用明細或其他佐證資料。
2. 前項資料中，僅本公司為審查、客服、風險控管、法務或必要之第三方合作流程所需者，始得於必要範圍內存取；本公司不會將完整 KYC 文件、完整證件資料或未經處理之完整醫療文件任意公開。
3. 個別案例頁實際公開之欄位，以申請頁、案例頁、審查流程或搭搭手發起人同意揭露之內容為準；如涉及第三方付款或第三方案例頁面，相關必要資料得依該頁面流程傳輸予實際合作之服務提供者。
4. 如您擔任搭搭手發起人或響應者，且於條款、案例頁、會員頁或相關說明中已明示揭露，本公司得蒐集、比對、整理並於必要範圍內公開您的有效搭搭手付費會員資格、會員期間、補件與更新配合情形、公開回報狀況、響應參與紀錄、歷史合作紀錄及其他有助於建立信賴之資訊。
5. KYC、醫療文件、響應歷史與爭議處理資料，將於案件審查、案件公開、結案、爭議處理、信賴揭露及法令保存所必要之期間內保存；保存期間屆滿後，本公司將於合理範圍內刪除、去識別化或停止使用。

十、資料安全與帳號保護

1. 本公司將以合理技術與管理措施維護資料安全，包括權限控管、身分驗證、加密傳輸、日誌紀錄、備份、風險監控、異常偵測、防濫用機制與必要之人員管理。
2. 如本公司知悉帳號可能遭冒用、資料外洩風險升高、異常登入或其他重大安全事件，得採取暫停交易、要求重新驗證、限制存取、重設憑證或其他必要保護措施。
3. 網路傳輸與儲存仍有風險，本公司無法保證任何系統、網路或裝置環境絕對安全；會員亦應妥善保管帳號、密碼、驗證裝置與個人設備安全。

十一、未成年人與敏感資料

1. 如您為未成年人，應於法定代理人或監護人閱讀、了解並同意本政策後，始得註冊、提供個人資料或使用需提供個資之功能。
2. 部分付費、驗證、案例申請或需提供敏感資料之功能，可能要求您另行確認成年、法定代理關係或提供補充佐證。
3. 如您未依法取得第三人同意即上傳其個人資料、照片、醫療資訊或其他受保護資訊，應自行負相關責任。

十二、您得行使之權利

1. 您得依個人資料保護法相關規定，就本公司保有之您的個人資料，行使查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集、停止處理、停止利用及刪除等權利。
2. 您亦得請求查詢本公司已留存之同意紀錄、通知偏好或帳號基本資料；惟如法令另有規定、契約尚在履行、交易尚待結清、爭議尚待處理或本公司因執行業務所必須者，不在此限。
3. 如您申請刪除帳號或停止利用部分資料，可能導致本公司無法繼續提供全部或部分服務。

十三、政策修訂與版本留存

1. 本公司得因法令變動、服務調整、技術更新、安全需求或營運需要修訂本政策。
2. 修訂後之內容將公告於本平台，並自公告或通知所載生效日起生效；如屬重大變更，本公司得以電子郵件、站內通知、重新勾選或其他適當方式提醒您。
3. 本公司得留存歷次政策版本及生效資訊，作為同意與合規管理紀錄。

十四、電子發票資料特別說明

1. 當您於本平台購物或支付相關費用時，本公司或實際第三方支付服務提供者得依法蒐集、處理您的發票資料、消費資料、載具資訊與必要聯絡資訊，以辦理電子發票、折讓、退款、稅務與客服作業。
2. 電子發票資料之保存期間、利用對象與利用方式，依當時適用法令及實際交易流程辦理。

十五、聯絡方式

如您對本政策有任何疑問，或欲行使個資法相關權利，請聯繫本公司：

• 公司名稱：毛幫幫科技股份有限公司
• 客服信箱：service@mbb.pet
• 客服電話：02-77029778
• 官方網站：https://www.mbb.pet

本政策自本平台公告之日起生效；如為草案版本，則以本公司正式公告之版本及生效日期為準。