毛幫幫退換貨政策

本政策適用於本平台自營商品交易、一般服務取消與由本平台受理之退款申請。會員訂閱費、幫幫問點數退點、搭搭手案例第三方付款退款、搭搭手行銷協助服務退款或第三方商家直營商品、服務，如其頁面、個別報價文件、相關服務條款或第三方規則另有約定者，應優先適用其個別約定；但法令強制規定者，仍從其規定。

一、商品解除權與適用範圍

1. 依消費者保護法規定，除法令另有合理例外情事外，消費者就通訊交易之商品，得於收受商品後七日內以退回商品或通知本平台之方式解除契約，無須說明理由；猶豫期僅供您檢視商品是否符合需求，並非試用期。
2. 如本平台未依法提供解除契約相關資訊，解除期間依法律規定延長；相關回復原狀與退款方式，依強制法令規定辦理。
3. 退貨商品應保留商品本體、原包裝、配件、贈品、吊牌、說明文件、保證書及其他隨附物品之完整性；如因檢查商品以外之使用、拆封、污損、毀損或缺件，致商品價值減損或無法再販售，本平台得依法律規定拒絕退貨或就價值減損部分請求償還。

合理例外情形

下列商品或服務，如符合通訊交易解除權合理例外情事適用準則所定要件，且本平台已於商品頁或服務頁事先告知者，不適用前項七日解除權：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，且經消費者事先同意始提供者。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 其他依法得排除解除權之商品或服務。

二、客製化商品、數位內容與服務取消

1. 客製化商品：依您要求製作、印製姓名照片、刻字、專屬規格或其他依個人需求製作之商品，除商品本身有瑕疵或與約定不符外，不適用七日解除權。
2. 數位內容或點數型數位商品：如屬非以有形媒介提供之數位內容、數位檔案、序號、儲值碼、線上影片、線上課程單次內容或一經提供即為完成之服務，經您事先同意即時提供者，不適用七日解除權。
3. 一般服務取消：如為尚未開始提供之諮詢、講座、課程、行銷協助或其他非實體服務，除頁面另有約定外，您得於服務開始前申請取消；本平台如已明確揭露且實際發生必要行政或第三方處理費用者，得自退款中扣除該等已發生且可證明之必要費用，但累計不得逾該筆服務價款百分之五。
4. 服務已開始提供：服務一經開始提供，除有重大瑕疵、明顯與約定不符、依法不得排除之解除權或個別服務條款另有更有利於消費者之約定外，本平台得按已履行部分、已發生且可證明之必要成本與未履行比例計算退款。
5. 第三方提供之商品或服務：如商品頁、服務頁或結帳流程已明確標示由第三方商家或服務提供者履約，其退換貨、取消與退款政策，優先適用該第三方規則；本平台將於合理範圍內協助轉達與溝通，但不因此當然成為該第三方交易之唯一責任人。

三、退貨申請與寄回方式

1. 如需退貨，請於法定或約定期間內聯繫客服，提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡方式、商品名稱、退貨原因及必要照片或說明。
2. 如屬依法行使解除權，本平台將依個案安排取回商品、提供寄回方式，或與您另行協議退回流程；就依法不得由消費者負擔之必要退貨費用，本平台不另向您收取。
3. 不同訂單之商品應分開申請與包裝，不得混同寄回；如因混同寄回造成對帳、退款或商品識別困難，本平台得請您補充說明。
4. 促銷組合、滿額贈、任選優惠、加價購、買一送一或其他綁定式活動訂單，如退貨後未達原優惠條件，應將整組商品、贈品或加價購商品一併返還；如無法返還，本平台得按活動說明或商品頁載明之價格，自退款金額中扣回相應差額。
5. 因個人因素填寫資料錯誤、無正當理由拒收、逾期未取、配送失敗或重複變更收件資訊所生之退回、重寄或額外物流費用，不適用前項免負擔規則，並得由您負擔。

四、退款計算與返還順序

1. 本平台於確認收到退貨商品、完成檢驗、確認服務未開始或確認可退款條件成立後，辦理退款；依法行使商品解除權者，本平台並依消費者保護法第19-2條相關規定處理取回與返還作業。
2. 信用卡付款：原則上刷退至原付款信用卡帳戶，實際入帳時間依收單機構、第三方支付服務提供者或發卡機構作業為準。
3. 轉帳、超商或其他付款方式：本平台得請您提供與訂購人相符之退款帳戶資料，以辦理退款。
4. 退款計算順序：如同一筆訂單同時使用現金、信用卡、毛幫幫購物金、優惠券或其他折抵工具，退款原則上先返還實際支付之金額，再依原折抵來源返還原使用之購物金或其他可返還之折抵項目；折抵工具不得折算為現金。
5. 部分退貨：部分商品退貨時，本平台得按退貨後實際保留商品之成交金額、原活動條件、組合優惠與折抵使用情形，重新計算應退金額。
6. 依法不得退還之費用：已實際發生且依法或依個別服務條款得不退之第三方手續費、已履行服務對價、非屬法定解除權範圍之重新配送費用或其他必要費用，本平台得不予退還；但法令另有強制規定者，從其規定。

五、優惠券、購物金、點數與贈品處理原則

1. 優惠券、折扣碼或加價購資格：
   • 是否恢復、返還或重新發放，依活動辦法、優惠券性質、有效期間及系統處理結果為準。
   • 整筆退貨且原優惠券於退款完成時仍在有效期間內者，本平台得於系統可支援範圍內恢復其使用資格；如無法恢復，不另折現。
   • 部分退貨導致訂單不符合折扣、滿額或加價購條件者，本平台得按退貨後之實際交易條件重新計算優惠。
2. 毛幫幫購物金：
   • 使用購物金折抵之訂單退貨時，原則上先返還實際支付之金額，再返還原折抵之購物金。
   • 歸還之購物金原則上返還至原會員帳戶；如該筆購物金於您申請退貨當日仍在有效期間內，退還後效期至少保留至原到期日；如您申請退貨當日已逾原效期，除法令或活動辦法另有規定外，本平台不另行展延。
3. 幫幫問點數：
   • 幫幫問點數之購買、錯誤回報、補償與退點，依《幫幫問點數服務條款》辦理，不適用本政策之一般商品退貨規則。
4. 贈品與活動回饋：
   • 若退貨後訂單未達原活動門檻，本平台得要求返還贈品，或依贈品頁面、活動頁或商品頁載明之價值，自退款中扣除合理差額。
   • 贈品如有非人為瑕疵，得依客服指示換貨；如無同款可供更換，本平台得改以退還相對應之購物金、等值優惠或其他合理方式處理。
5. 不可折現：購物金、優惠券、折扣碼、加價購利益、贈品資格及其他無償或附條件取得之優惠，除法律另有規定外，均不得要求折算現金給付。

六、換貨與瑕疵處理

1. 本平台原則上不提供直接換貨；如需更換尺寸、顏色、款式或規格，請先依本政策辦理退貨，再重新下單。但商品本身有瑕疵、錯誤配送或缺件者，不在此限。
2. 客製化商品、數位商品、非實體服務及依法不適用猶豫期之商品，除瑕疵或與約定不符外，不提供換貨。
3. 如您收到商品有瑕疵、損壞、短少、錯誤配送或與商品頁描述明顯不符之情形，請於合理期間內聯繫客服並提供佐證，本平台將依個案安排補寄、換貨、退貨或退款。

七、發票、申訴與聯絡方式

1. 如因退貨、退款、取消交易或其他應辦理折讓之情形，本平台得依法代為處理電子發票折讓、作廢或相關憑證作業。
2. 如您對退換貨、退款或取消服務有疑問或申訴，請聯繫本平台客服；如屬消費申訴，本平台原則上於接獲申訴之日起十五日內妥適處理。

• 客服信箱：service@mbb.pet
• 客服電話：02-77029778
• 官方網站：https://www.mbb.pet

本政策自本平台公告之日起生效；如為草案版本，則以本公司正式公告之版本及生效日期為準。