毛幫幫運送政策

本政策適用於本平台自營商品或由本平台安排配送之實體商品訂單；如商品頁另有標示由第三方商家直接出貨、提供特殊溫層配送、跨境配送或定期配送服務者，應併同適用該頁面之個別說明。

一、送貨方式與配送地區

1. 宅配：適用於台灣本島；實際合作物流商、可配送範圍與預計配送天數，以商品頁、結帳頁或出貨通知揭露為準。
2. 超商取貨：適用於台灣本島及可配送之外島超商門市；實際可選門市、材積限制與配送天數，以結帳頁顯示為準。
3. 郵寄或其他配送方式：適用於特定離島、偏遠地區、特殊商品、跨境訂單或平台另行公告之配送情境；實際方式與時程，以個別商品頁、訂單確認頁或客服通知為準。
4. 分批配送：同一訂單如包含常溫、冷藏、冷凍、預購、客製化、跨境或由不同倉點出貨之商品，本平台得分批配送；相關運費負擔與是否可合併出貨，以結帳頁或商品頁揭露為準。
5. 運費：各項運費之計價、負擔方式、免運門檻、特殊加價區域及活動優惠，以商品頁、活動頁、結帳頁或訂單確認頁公告為準；如未記載，則依本平台實際結帳頁顯示內容辦理。
6. 工作天定義：工作天為週一至週五，不含國定假日、例假日及物流業者公告之停收停送日。

二、出貨與配送說明

1. 訂單處理：訂單成立且付款確認後，本平台通常於一至三個工作天內完成備貨、包裝及出貨安排。
2. 庫存不足或調貨：如遇缺貨、向上游調貨、特殊組合商品或需等待合作商家供貨之情形，處理時間可能延長至七至十個工作天，或依商品頁另行標示之時間辦理。
3. 預購、客製或特殊商品：其製作時間、出貨時間與配送方式，以各商品頁面、活動頁或訂單確認內容為準。
4. 定期配送商品：如商品支援定期購、週期配送或自動出貨，其下次出貨日、變更截止時間、暫停或取消方式，以商品頁、會員中心或訂閱管理頁所示規則為準。
5. 延遲出貨：如遇節慶、活動檔期、物流壅塞、天候、系統維護、不可抗力或其他非可歸責於本平台之事由，出貨與配送時程可能延後。
6. 送達困難：如因您提供之收件資料不完整、不正確、無法聯繫、無正當理由拒收、逾期未取或其他可歸責於您之事由，致商品無法送達、退回或需再次配送，本平台得視情形取消訂單、扣除已發生之必要費用後退款，或向您收取再次配送所生之合理費用。

三、收貨注意事項

1. 宅配收貨：實際配送時間依物流路線安排為準，恕無法保證指定時段必然送達。
2. 超商取貨：商品到店後，請依超商通知於指定期間內完成取貨；逾期未取導致商品退回者，本平台得視情形取消訂單、限制後續取貨付款權限，並就已發生之必要費用另行處理。
3. 收貨檢查：會員於收受商品時，應盡速確認外箱、商品數量與外觀是否異常；如有毀損、缺件、錯誤配送或明顯瑕疵，請於合理期間內拍照存證並聯繫客服。
4. 代收與第三人收貨：如由管理員、家人、收件櫃、超商門市或其他第三人代為收貨，視為您本人或您指定之受領人已完成受領；如後續主張配送異常，仍應提出合理佐證以利處理。

四、配送異常、申訴與聯絡方式

1. 如您對配送、出貨進度、收貨狀況或物流異常有疑問，請儘速聯繫本平台客服；如屬消費申訴，本平台原則上於接獲申訴之日起十五日內妥適處理。
2. 配送與收貨後續之退貨、退款、換貨、猶豫期及例外情形，另依《毛幫幫退換貨政策》及商品頁、服務頁之個別約定辦理。

• 客服信箱：service@mbb.pet
• 客服電話：02-77029778
• 官方網站：https://www.mbb.pet

本政策自本平台公告之日起生效；如為草案版本，則以本公司正式公告之版本及生效日期為準。